サポート
Viaduct に関するお問い合わせ・よくある質問
よくある質問
送り先の端末が一覧に出てこない
両方の端末が同じ Wi-Fi につながっているかご確認ください。受け取る側は、Mac・Windows では Viaduct を起動しておき、スマホ・Quest ではアプリを開いておく必要があります。iPhone・iPad では、設定 → Viaduct →「ローカルネットワーク」をオンにしてください。ゲスト用の Wi-Fi や、端末どうしの通信を止める設定（AP アイソレーション）のある Wi-Fi では見つからないことがあります。
確認番号とは？
初めての端末と送り合うとき、両方の画面に同じ番号が出ます。番号が同じことを確かめて許可すると、2 回目からは確認なしで送れます。番号が違う場合は許可しないでください。
受け取ったファイルはどこに保存される？
Mac … 初期設定では「ダウンロード」の中の Viaduct フォルダ（メニューの「保存先を変更…」で変えられます）。Android … 写真・動画はギャラリー（Pictures/Viaduct・Movies/Viaduct）、そのほかは Download/Viaduct。iPhone・iPad … 写真・動画は写真アプリ、そのほかはファイルアプリの「このiPhone内 › Viaduct」。
途中で止まった・切れた
Wi-Fi が切れても、自動でつなぎ直して続きから送ります。止まったままの場合は、もう一度同じものを送ってください。すでに届いた分は送り直さず、残りだけ送ります。
相手との登録（ペアリング）を解除したい
Mac はメニューの「端末ごとの保存先」から、Android・iPhone は設定から解除できます。
フォルダごと送れない・外で送れない
フォルダごと送る機能と、Wi-Fi のない場所で送る機能は Pro の機能です。入れてから 7 日間は無料でお試しいただけます。外で送る機能は、送る側か受け取る側のどちらかが Pro なら使えます。
購入後に Pro が有効にならない
設定 → Pro →「購入を復元」を押してください。Pro は買い切りで、同じアカウントなら入れ直しても使えます。
お問い合わせ
上記で解決しない場合は、メールにてお問い合わせください。
送る側と受け取る側の端末の機種・OS バージョン・症状の詳細をお知らせいただくとスムーズです。